Coneix-nos

Qualitat FREMAP

Contingut de la pàgina

Sistema de Gestió de la Qualitat

FREMAP disposa, des de 1996, d'un Sistema de Gestió de Qualitat, documentat en el Manual de Qualitat i els Procediments que proporcionen una documentació escrita que serveix d'ajuda i referència als empleats i garanteixen una prestació del servei uniforme en els aspectes essencials, de manera que l'actuació resulti sistemàtica i s'evitin errors.

Les activitats essencials es desglossen en processos, documentats per procediments escrits, del qual seguiment es realitza mitjançant índexs que permeten mesurar la qualitat dels serveis prestats i servir d'anàlisi i millora.

FREMAP compta amb sistemes d'avaluació de qualitat, entre els quals destaquen les enquestes telefòniques de clients i la de clients i l'Oficina d'Atenció al Client .

Els principis i valors de FREMAP, tradicionalment centrats a fer bé les coses i aconseguir prestar el millor servei, han de permetre assolir els objectius comuns de forma eficient, mantenint el repte de la cerca de la millora contínua amb tots els mitjans al nostre abast: la investigació i avenços sanitaris i en tècniques preventives i recuperadores, el desenvolupament de la nostra xarxa de coneixement, l'aprofitament de les noves tecnologies informàtiques i de comunicació, entre d'altres.

Sistema de Qualitat certificat per AENOR

Certificat IQNetCertificat AENOR ISO 9001  

La qualitat a FREMAP es garanteix complint amb rigor i puntualitat terminis i obligacions i sotmetent els seus procediments a la certificació d'entitats acreditades.

FREMAP disposa d'un Sistema de Qualitat, certificat per AENOR, des de 1996, conforme amb la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, amb abast per a tots els centres de FREMAP, tant ambulatoris, com hospitalaris i administratius, en tot el territori nacional.

Servei Excel·lent al Client

EFQMExcel·lència Europea 500+  

El 2011, FREMAP va ser guardonada amb el Premi Excel·lència de la revista Dirigents, en la categoria Servei al Client. FREMAP desenvolupa el seu Sistema de Gestió partint del Model EFQM d'Excel·lència Europea, i té reconeguda la certificació d'Excel·lència Europea 500+, en el seu màxim nivell, des de 2006, i amb abast per a tots els seus centres ambulatoris, hospitalaris i administratius, en tot el territori nacional.

En la renovació de la certificació, de febrer de 2015, FREMAP va obtenir com a resultat de l'avaluació una puntuació en el tram 550-600, tram assolit únicament per un selectiu nombre d'empreses a Espanya. 

Baixar el Certificat d'Excel·lència en format pdfAquest enllaç s'obrirà en una nova finestra

Marca de Garantia MADRID EXCEL·LENT

Madrid Excel·lent  

FREMAP compta, des de 2001, amb la Marca de Garantia MADRID EXCEL·LENT, una vegada acreditat el compliment dels criteris de qualitat i excel·lència, exigits per aquesta marca.

El 2008 FREMAP va rebre el Premi Madrid Excel·lent a la confiança dels clients, en la categoria Gran Empresa.

Baixar el Certificat de Madrid Excel·lència en format pdfAquest enllaç s'obrirà en una nova finestra

Sistema de Gestió Mediambiental

Certificat IQNetMadrid Excel·lent 

FREMAP ha desenvolupat i implantat un Sistema de Gestió Mediambiental conforme amb la Norma UNE-EN ISO 14001:2004 i certificat per AENOR, l'Associació Espanyola de Normalització i Certificació.

La certificació assoleix totes les activitats i tots els centres de FREMAP (administratius, ambulatoris i hospitalaris) en tot el territori nacional.

Veure certificat IQNET de Medi ambient en format pdf Aquest enllaç s'obrirà en una nova finestra

Veure certificat del Sistema de Gestió Ambiental en format pdf Aquest enllaç s'obrirà en una nova finestra

Certificat Bequal

FREMAP ha estat avaluada per auditors formats i homologats per la Fundació Bequal, de conformitat amb el model d'indicadors i fonts de verificació aprovat pel Patronat de la Fundació Bequal celebrat el 31 de gener de 2013, havent obtingut la qualificació de Bequal Plus.

Veure certificat Bequal en format pdf Aquest enllaç s'obrirà en una nova finestra

​​